机械:职场中,一直受同事排挤?成熟的职场人,不讨好,只做这三步( 三 )
富兰克林为了得到议员的支持 , 抛弃了主动帮助议员这个常规的做法 , 而是选择“麻烦议员借书”来取得认可 , 正是富兰克林深知“麻烦他人”时他人的心理变化机理 , 从而做出“麻烦别人”的选择 。
02.请求内容的准备:是经过自己努力寻找而未得到的请求
请求帮助 , 肯定要占用帮助者的时间 , 因此 , 我们不能有困难就求人 , 那是真给别人找麻烦 , 甚至会得到对方的拒绝 。 所以请求的内容要有一定的难度 , 是自己经过实际努力而未得到的请求 , 这样的请求才能让帮助者得到满足 , 才容易被接受 。
富兰克林想议员借书 , 借的书是非常稀有的 , 是他找了很多地方没找到的书 , 因此这一请求令对方非常乐意帮助 , 因为这一请求满足了对方的虚荣心 , 让对方禁不住洋洋自得 , 还不露痕迹地表达了富兰克林对其学识与成就的仰慕 。
03.态度上的准备:请求帮助的态度要谦虚和友善 , 适当运用示弱效应
- 首先请求要做到谦虚和友善
在卡耐基《人性的弱点》中写道:沟通始于友善 。我们在请求时 , 要做好态度上的准备 , 即不管请求者是答应还是不答应 , 我们都要保持谦虚友善的态度 。 而且你越是谦虚和友善 , 令对方得到尊重和重视越高 , 更令对方不忍心拒绝你的请求 。
富兰克林在信中写到了对该书的强烈兴趣(友善)以及恳请(谦虚)他借书 。 充分说明了他的谦虚和友善 , 而不会刻意表达自己借书是有目的性的 , 是发自内心的谦虚和友善 。
- 其次要是在请求的过程中 , 能运用示弱效应 , 效果会更加 。
美国哲学家杜威曾经说过:“人们最迫切的愿望 , 就是希望自己能受到重视 。 ”而向人示弱正是一种让对方觉得自己受重视的表达方式 。 在自卑者面前示弱有助于唤起对方的自信 。 在竞争对手面前示弱 , 有助于获得对方的支持 。富兰克林请对方帮忙实际上就是在向对方示弱(因为富兰克林本身是一位非常自信的人) , 给了对方一个面子 , 使议员觉得帮助他能给自己一种成就感 , 所以才会立即将书寄了过来 , 并在以后的场合中继续帮助富兰克林 。
综上 , 首先请求的态度要谦虚和友善 , 是发自内心的真实请求 , 如果只是一味的示弱 , 对方也能察觉到你的目的性 , 从而拒绝你 。
2.帮助过程中的“三点注意”
在帮助的过程中 , 为了避免不必要的尴尬 , 需要注意许多帮助的细节 , 主要有三点:
举个例子:我的朋友王强 , 原是公司技术部的技术员 , 目前已升职为机械组组长 , 他的升职过程说白了就是请人帮助的过程 。
01.让对方主导帮助的过程
既然我们是求助于人 , 那就要让对方主导整个帮助的过程 , 而不是将对方视为自己的帮手 , 切记喧宾夺主 , 最后只会适得其反 。
王强在做技术员期间 , 他有个习惯 , 主管安排他的项目方案 。 他在思考草案后 , 都会请求主管帮助查验一遍 , 是否符合客户要求 。
02.尊重对方的观点 , 尽量不在帮助中争辩观点的对错
帮助的过程中 , 难免要引用其他相关的观点 , 或者对方在具体细节上不清楚 , 容易表达出有争议或者错误的观点 。 我们可以表达和探讨此类观点 , 但尽量避免对观点的对错进行争辩 。 此时我们要尽可能保留自己的观点 , 对于后续论证其确实为错误的观点 , 也需找合适的机会与对方探讨 。
王强对于主管提出的观点、建议及时记录 , 与客户的诉求结合考量 。 对于符合双方利益的建议采纳 , 对于具体的操作细节不合理的及时改正 。 从而保证了公司和客户的整体要求得到满足 。
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