专家观点｜擎创科技杨辰：企业数字化转型与“智能”运维( 五 ) 作者：杨辰上海擎创信息技术有限公司CE

　　第二，目标要准。不要企图一次性解决所有问题，要聚焦解决有选择性的具体目标，对目标的达成要有持续改进计划，要盯住不放，直到出效果为止。这里要考虑智能运维平台是否有反馈和迭代学习的机制，因为持续改进往往依赖机器学习和人工经验的融合，达到目标不是一蹴而就的。

　　最后，思谋当远。一定要有阶段路标和走向运维全面数据化和智能化的规划路线图，谋定而后动，要充分考虑引入智能运维方案后过渡期中人员角色和职能甚至流程的变化，任何新技术手段的引入都是人员、流程、工具三者的有机结合。

　　寄语

　　智能运维发展正如火如荼， Gartner预见其为下一代运维，认为到2022年将有近50%的企业用户部署智能运维。虽然目前不少企业已经在积极投入建设，也还有一些企业处在迷茫阶段，对这种趋势不太清晰，借用著名作家威廉吉布森的话， “未来已来，只是分布不均。 ”

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　　其实我们从手机的发展史中便可窥见一二，如图所示，从1998年Nokia5110到2007年初代iPhone(智能手机)的出现，再到目前最新款的手机，其实就是一个新技术赋能的过程，一开始我们惊喜的称呼iPhone为“智能手机” ，而今天再没有人叫它“智能手机”因为这就是手机该有的样子。所以运维也是如此，在企业数字化转型大潮中， “智能”是运维本该有的样子。