3月7日中午 ， 海尔阆中服务网点的维修人员联系到王先生 ， 表示王先生反馈的问题需要分两步才能解决 。 “第一步上门核实机型拍照 ， 上报厂家审批 ， 第二步等厂家同意后再上门取消 。 ”

10日 ， 海尔公司售后服务人员登门进行了维修 ， 将开机广告消除 。

海尔阆中服务网点一位张姓工作人员向澎湃新闻表示 ， 电视机出厂时有唯一ID编号 ， 厂家要根据售后服务网点上报的ID编号 ， 取消某一台机器的广告推送服务 。

海尔公司一位负责彩电售后的郝姓工作人员则向澎湃新闻表示 ， 类似问题很少会有用户反馈 ， 下一步将升级出厂电视机相关系统 ， 设置按钮可跳过观看开机广告 。

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