专访云徙数盈李元佳，探讨新营销中台的「进化」( 二 ) 自从2015年阿里把「中台」理念带入国内

　　在以往几年云徙科技为企业客户搭建数字中台的过程中,我们看到,大型企业客户的业务往往非常复杂,而且IT系统通常都是「烟囱式」的。

　　这使得我们在为他们搭建中台时,要进行大量的定制化开发,把这些独立的烟囱互相打通。这是任何行业头部企业搭建中台时的现状。

　　而当我们把视角稍微向下移到中腰部企业时,就会发现,其实行业中的中小企业,他们在数字化转型过程中会有一些共性的问题和需求。

　　首先他们的业务场景会比较类似,咖啡店和奶茶店本质上其实没太大区别;

　　其次他们的IT投入有限,无法支撑他们完全进行定制化开发;

　　第三就是他们同样有进行会员营销、私域流量运营等需求。

　　而数盈就是针对零售行业,给中腰部零售企业提供的一套完整、轻量化、低价格的SaaS营销中台,让他们能够灵活进行会员营销、私域流量运营。

　　这样一来,数盈的产品,就与云徙的数字中台区分开了:数盈为中小客户提供标准化的中台产品;云徙为大型企业定制化搭建中台。

　　当然,从商业的角度来说,能够把行业痛点提炼,通过标准化的产品来解决企业问题,也是企业软件出现的最大价值。

　　88号:你提到数盈产品的目标行业是「新零售」。这个是如何确定的?

　　李:目标行业的确定有一个摸索过程。最初我们也很模糊,为很多客户都提供过服务。其中有做家具的、做游戏手柄的、还有酒水厂家等等。

　　最后我们发现,我们真正能帮他们解决问题的,客户满意度最高的企业,都是会员比较多的企业。并且它的业务与会员之间的互动交易频次也会比较高。例如咖啡、休闲零食等。

　　因为会员数量较多,互动频次又高,所以他们对于打造私域流量、会员运营、互动营销、数据分析等非常重视。尤其是那些新兴的餐饮零售品牌,他们在IT方面的投入也很大,都很看重用技术手段提高用户消费体验。

　　88号:但C端零售市场其实已经有很多比较成熟的IT厂商,都在做交易与会员运营。数盈的优势在哪里?

　　李:零售企业通常存在一个特点,就是与消费者之间的触点非常多。比如一些零食品牌,可能有自己的线下店、App、小程序、淘宝店等等。

　　从消费体验来说,能从任何一个渠道购买商品是非常便捷的。但从IT角度来看,打通不同渠道数据,将不同渠道的会员消费数据进行统一识别其实并不容易。

　　像一些POS厂商,它们自身可能也会做一些门店管理、会员运营的功能。但作为中台,数盈是搭建在它们之上的。

　　比如一个连锁品牌,不同门店用的都是不同厂商的POS机。这些数据就需要通过中台打通之后,才能进行汇总与数据分析。

　　举个例子,比如会员运营板块,企业首先要解决自身会员数据的打通。

　　例如同一家门店,最常见的就是既有线下POS会员系统、又有手机App会员系统、还有微信小程序会员系统。 3套会员系统需要通过中台打通,才能在多业务环境之下,把会员数据进行整合。