美的直播智能健康空气场景智能家居进入“场景服务”深水区进入场景服务深水区

4月26日，美的在天猫平台进行了一场“智慧健康空气”的场景直播活动，但并不是时下流行的“带货模式”产品直播，没有网红、没有华丽的布景，也没有密集的红包雨，而是花了接近1小时向用户详细介绍了美的智慧空气解决方案，这似乎“不合理” 。

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那为什么是场景直播？笔者发现，今年以来包括美的、海尔等家电企业在直播中提得最多的是“智能场景” ，在影响用户购买智能家电上抓住核心：智能家电产品的连接只是第一步，场景服务才是解局的关键。

以美的这场直播为例，一般情况下，夏天回家空调开启15分钟后才能感觉凉快，冬天回家空调开启半小时以上才能感觉暖和， “等待”就是痛点。美的智能用户在回家路上只需要通过苹果手机的Siri语音功能，就可以控制美的美居App空调插件页，立即提前开启家里的空调，整个过程只需要几秒，将查找App和搜索插件页的过程全部省略了， “便捷”成为该智能场景特色。围绕如何帮助用户便捷地获得健康、舒适的空气环境，提供了最短的服务路径。

场景思维，恰好是不少智能家居企业最容易忽略的一点。消费者对智能家电用户的需求，可能不止满足于某一类家电产品，而是希望获得解决问题的服务方案。脱离场景谈智能家居，或者还是以硬件产品思维做智能家居，难以深层次解决用户的痛点。

在这次场景直播中，美的分别展示了自动除湿、自动制热补湿、滤网自动分析与保养、自动空气净化等不同的智能场景，可以发现美的设计智能服务解决方案的思路并不复杂，充分发挥了全品类的优势，从“细分”需求出发：一是，不止步于硬件连接，深入到各种使用场景和各类细分人群，譬如微气候功能主要是针对温度和湿度比较敏感的风湿人群而设计的;二是，不止步于产品的升级，而是深入到场景服务的综合体验上，从便捷、个性化、健康、舒适等不同的维度对场景设计进行优化。

必须拿下的战略高地

在汹涌激荡的AIoT浪潮下，智能家居行业日渐升温。无论是国外的微软、谷歌、苹果、亚马逊，还是国内的BAT、华为、小米、美的，都将智能家居视作物联网时代必须拿下的战略高地。

但从发展现状来看，大部分企业努力解决的仍是智能硬件的互联互通问题：要么以布局全品类智能硬件的方式，实现自己品牌体系内的成套互联;要么以智能音箱等所谓的“入口级”硬件为基础，通过开放连接协议的方式，吸引跨品牌产品加入自己的物联生态。

近年美的积极布局智能家居，似乎也打出了自己“慢节奏” 。首先，美的在高品质硬件入口上形成了较强的竞争壁垒，并且依靠全品类优势，将硬件、软件、服务实现一体化：以美的美居App为代表的软件服务平台，打通全流程服务，并通过软件和服务反向驱动硬件迭代，集中体现在智能场景的主动服务能力上。

美的直播智能健康空气场景 智能家居进入“场景服务”深水区

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