家长@广州又有“熊孩子”给手游充值近五千，家长心塞，省消委会警示！充值|未成年人|游戏|记者

4月28日，市民魏先生向南都“采访人员帮”反映，其居住在广州，疫情期间他家13岁的小孩用其手机上网课，却偷偷用手机玩游戏并在“TT语音”的手游软件上充值了近5000元。其与TT语音APP的客服联系要求退款，但一个月过去仍未处理完毕，希望采访人员帮关注。

家长：

孩子充值有“套路” ，一直没发现

【家长@广州又有“熊孩子”给手游充值近五千，家长心塞，省消委会警示！】魏先生告诉采访人员，一开始他并不知情，直到3月10日收到银行账户的扣费信息，进一步查看小孩手机上的转账记录才知道，孩子偷偷用家长的钱花费在手游软件上。
“可能是平时在他妈妈买东西付款时看见了支付密码。 ”魏先生称，其小孩是通过家长手机将钱转至自己手机微信上，再删除转账记录，故前期他们一直未发现。
3月20日，魏先生联系了TT语音APP的客服协商退款事宜，并于3月30日按要求提交相关资料，但对方称需进一步审核。后来魏先生一直未收到结果回复，期间也反复催促， “说正在受理， 5个工作日回复，但一直没有具体回复处理结果。 ”

本文图片

孩子：

和网友聊得挺好，就“刷”礼物送人

采访人员也在手机上下载了TT语音APP ，这是一款为手游玩家设计，集混公会和游戏内即时语音聊天为一体的游戏社交APP ，运营商为广州趣丸网络科技有限公司。采访人员登录该APP后，发现页面上有提供各类游戏，进入后可以弹幕与不同网友聊天。
魏先生的小孩晓乐（化名）告诉采访人员，他刚上初一， “班上的很多同学都有在玩，然后他们就推荐给我玩，玩了大概有1年半了。 ”晓乐称，他主要在游戏里即时语音聊天，充值游戏的钱都用来在APP上“刷”礼物送给网友了，一份礼物最多花了1千多元，目前已经把充值的钱都用完了，且网友大多“不相识” 。
当采访人员问到为何愿意“刷”礼物送给不认识的网友时，晓乐称， “主要是跟我那几个网友聊得挺开的，然后游戏又挺好玩。 ”魏先生认为，他的小孩还是未成年人，未在家长监管下往手游充值属于非理性消费，对此平台应退款， “当然我作为家长也有责任，看管不到位。 ”

结果：已协商退款

为此，采访人员联系到TT语音APP运营商广州趣丸网络科技有限公司的相关负责人，对方称，针对退款问题，一般来说购买后是不能退款的。如果用户家长反馈是未成年人消费，公司对此会派专人优先负责处理。期间公司的客服会要求家长提供相关资料，包括账号拥有者身份核实、投诉人亲属关系证明和充值记录核实等，收到全部资料后进行核实，一般是5-10个工作日内回复用户处理方案。如核实是未成年人消费，客服会与家长协商后续退款。
经查询，该用户在30日确实提交了部分资料，但系统记录显示他的登录地址、登录设备直到4月12日才提交，而在4月19日的审核中，公司又发现用户提交的资料跟实际有所出入，所以流程上又继续延长，预计本周会有回复。
4月29日上午，魏先生回复采访人员称，已跟TT语音相关负责人协商好退款事宜。魏先生称，目前小孩在其他游戏平台上也有消费充值，共消费近10万元，已退回部分款项，有的则仍在跟游戏平台方交涉， “说实在的，现在搞得我心里都烦躁了，家里面经济状况也不是很好，现在老母亲也生病了，也着急用钱。 ”魏先生称。

广东省消委会：

应保存好证明是未成年人操作充值的证据

采访人员了解到，据广东省消委会披露，疫情期间每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉，不少涉及未成年人网络游戏消费的问题，具体包括：一是实名认证执行存漏洞，未成年人可绕开登录；二是支付环节无须认证，通过成年人账号充值无上限；三是未成年人充值举证难，退费维权道路艰辛。广东省消委会特别提醒家长重点做好以下几点：
第一，建议家长为孩子配备专用设备或将手机设置成适合孩子的模式；帮助孩子使用其个人身份信息注册相关APP账号，让孩子在防沉迷系统的保护下使用；家长还应定期对孩子手机进行检查，发现孩子下载使用其他APP时，应及时查看，避免发生孩子沉迷游戏或大额充值等问题。

家长@广州又有“熊孩子”给手游充值近五千，家长心塞，省消委会警示！

家长：

孩子充值有“套路” ， 一直没发现

孩子：

和网友聊得挺好 ， 就“刷”礼物送人

结果：已协商退款

广东省消委会：

应保存好证明是未成年人操作充值的证据

孩子充值有“套路” ，一直没发现

和网友聊得挺好，就“刷”礼物送人