手机银行|九卦 | 银行考核为什么不灵了？请领导反思一下( 二 ) 手机银行

在框架的每个部分，给大家看一些常见的运营指标，并解释这些运营指标的意义，看看互联网企业究竟关心什么？
（1）用户获取（Acquisition）：用每天注册并登录游戏的用户数，表示用户获得的数量。用户获取的核心在渠道，是广告、口碑、企业形象、产品指向、客户定位等运营能力的综合结果。所以顶级营销管理有一句话叫“营销就是创造客户” 。
日新登用户数（DNU）：这是用户获取的唯一刚性指标，是一个典型的结果性指标。这个指标的扩展指标也很简单， WNU周新登和MNU月新登，这是纵向时间轴扩展。对于这个指标更重要的是分渠道扩展和分活动扩展。这就涉及这个互联网企业所涉及的行业、渠道和行为了。
分渠道可以显示不同渠道带来的获客效果，从而进行针对性运营。比如：微信广告、下载平台、公众号推文、地推、客户分享等。分活动可以显示不同活动带来的阶段性增长，比如：地推扫码送饮料、地推漫展、地推纸媒广告…… 。当你把时间轴、渠道、活动进行细分之后，就会发现获客路径的价值差异，了解不同渠道转化成客户获取的能力。
（2）用户留存（Retention）：注册之后就要解决用户留下来的问题，避免出现小学数学题“一个水池，开水龙头4个小时注满，开排水口6个小时排空，问水龙头和排水口一起打开，几个小时放满？”一旦用户“排空”的速度比“注满”的速度还快那就完蛋了。这就是用户留存的目标。
次日留存率（D1RR）:日新增用户在第二天登录的数量，占新增用户的比例。与之配套的还有D3RR三日留存率、D7RR七日留存率，这是一套指标。在功能比较普及的软件看来，次日、三日、七日被客户卸载都是典型的生死门，过得去海阔天空，过不去就是1‰的回头率。这个指标的作用主要有两个：第一是用户获取的补充，也就是了解各个渠道获取客户的有效性，比如：公园门口地推送饮料，可能注册用户很多，但活跃就很差。第二是用来衡量产品的质量，到这一步就算登堂入室了，你宣传得再好、送的礼品再多，买椟还珠的傻子还是不多，最后还得看你的产品好不好用，不好用，留存率自然就下来了。
日流失率（DCR）：留存率的对称指标，上面留存观察期7天会后，再流失的客户数量。配套指标包括WCR周流失MCR月流失，这里的意义比留存率数据要复杂得多，主要包括以下几点：一是市场和行业活跃度，比如这个软件服务的行业正在衰退；二是转化收益客户抵抗的程度，比如本来免费的服务要开始收费；三是用户生命周期的覆盖程度，比如这个软件本来就是适合年轻人的，注册后5年会大量流失；四是渠道、活动、功能的改变，可能带来用户的流失，比如更新了一个版本，一些功能调整带来喜欢这个功能的用户流失。客户可能因为以上原因发生流失，就是企业改进产品、流程、功能、服务乃至运营的重要依据。这里特别要注意一点，已经完成转化并创造价值的客户，他的流失率尤其需要高度重视。
（3）用户激活（Activation）：使用户在互联网软件或者平台保持活跃的频率或者行为。这已经涉及平台的核心能力，受到平台的功能、内容和运营活动影响。在用户激活上，互联网企业关注以下指标：
月活跃用户数（MAU）：看到了熟悉的面孔，还是熟悉的味道。月活跃用户是一个稳定性很好的指标，往往被用来作为标称值用来评价用户数变化的原因。这个指标用途有以下几点：一是作为用户获取、流失、留存的对比数字；二是监测长期运营策略的成果；三是转化收益的根基。与之同类的数据还有WAU周活跃和DAU日活跃，相对稳定性更差，但实时性更好。此外，日活跃用户数是最接近核心用户数的数据。
日均使用时长（DAOT）:这是最近风靡短视频领域的评价指标，每日总计在线时长/日活跃用户数。这是一个检验用户对平台依赖性的指标，主要用于：一是分析内容的质量和导向，比如更多用户喜欢看30秒的视频而不是30分钟的；二是了解用户使用习惯，比如用户里67%的人晚上11点到凌晨1点要刷两个小时抖音；三是了解产品功能质量，比如：手机银行转账功能，平均使用时间48分钟，这得多难用的手机银行啊。
DAU/MAU比值：这是一个数据观察，用一个角度来审视用户粘性。理论上这个数据越大越好，表示用户对这个产品每天都依赖。但实际上因为软件的功能不同、所投向的市场和领域不同，所以各自有各自的基准线。比如：微信作为一款国民级通讯工具，这个值可能超过80%；手游如《王者荣耀》这样有日常任务的，有可能是30%；核心办公软件如WPS这样的，可能是40%…… 。所以，当运营了一段时间之后，因为软件功能的稳定和客户群体的稳定，这个比值也会趋于稳定。所有巨大升幅和降幅的数据表示，都表示出现了危险或者机遇。