中国人的求医态度，你怎么看？| 朱知梅( 三 ) 01中国人的求医态度这个世界没有一个医

我常常教导我的员工和学生，人们对疾病的反应有时是可以预料的，有时也可能是预料不到的，所以同理心是一个最好的沟通方法，而漠不关心则会引来相反的效果。此外，良好沟通不应该是偶然为之，而是应该每时每刻都要做。
我个人还观察到，有关医闹、医暴的现象，已经受到国家层面的关注，并已向地方政府下达有关指令，目前执法机关和医院均相继采取行动予以执行。所有犯案人员均会受到相应的处罚，而中国近期推行的社会信用体系亦有助进一步控制类似行为。
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有病先上网查查看，你是不是也这样？再次，造成医闹、医暴还有一个原因就是它们是一种现代社会现象，也可以说是当今互联网时代的副产品，因为入们可以随时随地上网搜索和获取信息（也包括错误信息）。
举例来说，我们得了一种疾病需要接受治疗，然后上网进行各种搜索，反复核查这种疾病的哪种治疗方法最恰当。当然，互联网的优点是它为我们提供了机会，从多个渠道实时搜索信息，但问题是网上的信息不受任何监管，因此许多信息可能是道听途说或是夸大其词的。也就是说，互联网提供的信息不一定是真实可靠的，况且这条信息高速公路往往是由广告商资助的，因此网上的很多信息可能是夸张、误导甚至错误的信息。
特别是在以博客为主的聊天论坛里，人们发表的意见通常都十分主观，立场偏颇，甚至欠缺理性和具有批判性。假若患者的洞察力不足，当看到这些信息时他们便会形成错误观念，认为自己接受了不恰当的治疗，继而质疑和投诉，有些人甚至利用这些信息向医院索要他们所支付的医疗费用。简而言之，患者的投诉或不满有时是合理的，有时也是不合理的。我个人欢迎患者及其家属提出意见，也不抗拒投诉。如果遇到投诉，我通常都会认真地处理，因为投诉让我有机会聆听故事的另一面，进而改善我们的服务。
【中国人的求医态度，你怎么看？| 朱知梅】最后，医疗人员在对患者治疗期间确实会出现失误或是发生意外事故。当医疗人员出错时，最正确及恰当的做法当然是承担责任并做出道歉，同时还要处理赔偿问题。