孕妈吃燕窝有助婴儿智力发育？燕窝孕产营销宣传引争议( 二 )

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燕之屋客服发送的消费者反馈。

浙江泽大律师事务所律师方丽萍向***采访人员分析认为，客服是一对一的沟通，其介绍具有一定主观性，不完全代表品牌和商家。消费者在购买时应具有自主判断能力，不能盲目相信客服描述的效果。宣传过程中如果采用了非食品适用的宣传表述、或者存在引导消费者的行为，具体问题具体分析，通过其他法律约束。若有证据证明官方客服的说法是商家统一要求的固定格式或品牌公开宣传界面出现过的用语，则属于一种官方宣传。同时，其使用的消费者反馈截图应征得对方同意，不侵犯对方隐私权、肖像权。

***采访人员注意到，类似现象此前也发生在燕之屋的宣传争议中。 2018年，燕之屋曾就广告软文中列举历史名人吃燕窝长寿、养颜以暗示“功效”一事回应媒体称， “燕之屋广告从没有直接说有什么功效，如果有消费者通过广告有自己的感受和理解，也不能左右他们。 ”而对于前代言人刘嘉玲在广告中宣传的“我的保养秘诀——每天一碗燕窝” ，燕之屋称这是刘嘉玲在代言时自己说的，不是合同中约定的。对于中国香港、新加坡“有八成以上的孕妇在食用燕窝”等说法，燕之屋则解释称，相关数据是燕之屋代理商和销售人员自己“串”的，总部发现后已及时制止。

燕窝宣传向孕产人群聚焦

孕产宣传争议的背后，浮现出燕窝行业在电商平台的一大趋势——聚焦孕产群体。 6月1日， ***采访人员在天猫平台搜索“燕窝”时发现，按销量排序，前20款商品中， 9款标题中含有“孕妇”字样，产品形态包括燕盏、即食燕窝、鲜炖燕窝以及概念性添加燕窝的冲泡饮品。而以“燕窝孕妇”为关键词进行搜索，天猫平台显示相关产品链接约2.96万个，京东平台显示相关产品链接约1.5万个。

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电商平台上多款燕窝产品名称中包含“孕妇”字样，见标注红框的部分。

对于聚焦孕产人群进行宣传的原因，有商家称，添加“孕妇”字样是出于吸引流量的目的；有商家称，聚焦燕窝人群是因鲜炖燕窝无添加剂，对孕妇而言比较纯净；还有商家称，是因为燕窝作为中式传统滋补品，消费者有给孕妇吃燕窝滋补的习惯。

国燕委理事长马增俊向***采访人员表示，前几年市场上即食燕窝涌现，消费者吃燕窝的场景不再局限于高端餐饮和家庭烹饪等场合，孕妇、年轻女生等年轻一代食用燕窝的人数开始增长。在此过程中，一部分吃燕窝的人也慢慢变成经营燕窝的人， 2015年左右，燕窝微商增多，快速发展也促进了行业产品形态的升级，口感更好的鲜炖燕窝出现，吸引了更多年轻消费者。