苑先生向4S店索要检测报告未果 。 苑先生说 ， 此后 ， 他连续数月多次与厂家及4S店沟通 ， 说明车辆已两次发生曲轴断裂 ， 按召回通知应更换发动机 ， 但厂家服务热线、投诉部门与4S店之间相互推诿 。 历经半年之久无任何结论 ， 苑先生向长春市消协投诉 。

4S店称检测指标正常 不予更换

受理投诉后 ， 长春市消协秘书长钟萍及时联系净月路虎4S店 ， 对消费者投诉问题进行调查 ， 同时通过捷豹路虎服务热线反映问题 。

4S店对此解释称 ， “不是我们不想更换发动机 ， 而是执行厂方召回规定” ， 召回通知书中已向消费者说明召回措施和具体内容 ， 其中明确规定 ， 对涉及召回范围内车辆的发动机进行健康检查 ， 并根据诊断结果为存在潜在风险的车辆免费更换改进后的发动机 。 苑先生的车辆不能更换发动机 ， 主要原因是检测指标正常 。

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