#千禧一代#品牌该如何赢得Z世代的消费青睐？( 二 ) Z世代|消费升级|

同时，Z世代在购物过程中也更倾向于向家人、朋友或信任的网友寻求意见，产品评价和社交媒体上的点赞数都会对他们的购买决策起到显著影响，Z世代热衷于在各类社交平台反馈和分享他们的想法，这也是Z世代喜欢“相互种草”的原因。
品牌忠诚：缺乏耐心，也没有忠诚度
Z世代是多屏幕重度使用患者并缺乏耐心、容易冲动，44%的Z世代至少1小时检查一次自己的社交媒体，并在在电脑、手机、iPad等多屏间切换，与平均注意力时长为12秒千禧一代相比， Z世代只有8秒，千禧一代在同一时间内平均使用3个屏幕，而Z世代在同一时间内可以横跨5个屏幕，如果广告不在前8秒吸引Z世代，那将没有打动他们的机会。
受多屏便捷使用的影响，Z世代的忠诚度也比80后、90后更低，34%的95后在购买服装时会浏览至少4家线上或线下销售点，而当购买健康和美容产品时，这一比例会增加到48%，与80后相比，近一半的80后会经常到固定的网站购物，而90后和95后当中只有不到10%会认准一家商店购买其所需全部商品。尽管目前Z世代消费者的经济实力不如80后和90后，但他们更容易冲动购物，中国Z世代消费者为买而买的比例高于千禧一代。如何抓住Z世代消费者？
随着Z世代逐步成为全球消费的新兴群体，品牌在了解这些消费者与千禧一代的不同之处及相似之处后，也意味着新的机遇和挑战。
1、聚焦热门社交媒体
对年轻一代的消费者而言，视频和图片比文字更重要，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色。然而，年轻人切换到新渠道的速度很快，所以保持敏捷对零售商而言非常关键。
2、以体验和速度制胜
体验不仅是指消费的过程，更是指Z世代愿意分享的经历，良好的体验加上快速的订单履行方式势将满足Z世代的期待，从而获得他们的好评以及忠诚。
3、内容全渠道
Z世代在从各种渠道获得各种商品相关的信息方面已经驾轻就熟，他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等，因此，品牌更需要将内容全渠道管理纳入考量之中，在各个接媒体触点满足消费者的内容需求。
4、增加反馈
Z世代看重朋友和家人的反馈，这表明零售商不再主导商品的评价流程，品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度，社交聆听能力将成为重中之重。
5、贴近客户
Z世代更容易接受新的购物模式。这为零售商获取全新维度的客户数据提供了切实的机会，通过搜集这些数据洞见将帮助能够提高顾客的终身价值。
随着Z世代人从青少年走向成年，不仅是消费能力的快速增长，他们的消费习惯也将产生新的变化，对自己所要的东西、获得方式以及交付方法都有着独到的想法和行为方式，品牌更需要在这样的过程中应时而变，才能牢牢抓住自己的消费者。

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