#苹果macbook#苹果MacBook频出故障：多人投诉屏幕重影闪屏，维修要花3800元( 二 ) 苹果macbook|屏幕|macbook|pro|闪屏|苹

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▲多位消费者投诉MacBook屏幕出现重影、粗线条的问题
【#苹果macbook#苹果MacBook频出故障：多人投诉屏幕重影闪屏，维修要花3800元】MacBook系列产品质量问题频发
实际上，关于屏幕故障的起因，苹果官方并未向用户给出明确解释。从多位消费者提供的售后检测结果发现，不少用户的产品外观保存良好，并无明显损坏。除此之外，苹果售后人员提供的方案也不尽相同，有的建议更换屏幕，有的建议更换屏幕电池，自费维修的价格也存在差异。

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▲苹果售后并未给出屏幕故障的明确原因
就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话，客服人员表示会联系相关用户处理问题。当被问到屏幕故障的起因、对保修期外的产品能否提供免费维修等问题时，客服人员并未详细回答。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“此次问题争议的焦点在于MacBook电脑屏幕出现故障是质量问题还是人为原因所致，如果是质量问题，那么苹果公司有义务按照三包法的规定给消费者退换货。而如果是人为原因，那么厂商不承担责任。 ”
另外，郭小明指出，如果屏幕故障问题确实大范围存在，而且最后被认定属于产品自身质量问题，苹果公司就应当承担免费维修、召回等法律责任。实际上，这并非MacBook系列产品首次被曝出存在质量问题。去年12月，因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题，苹果公司宣布对2015年至2017年生产的MacBook系列产品提供长达4年的免费维修服务。截至发稿前，《消费者报道》在苹果官方网站并未搜索到针对此次消费者投诉的屏幕出现黑线、闪屏、重影等故障的免费维修计划和召回措施。

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▲苹果多次召回MacBook产品
除此之外， 2018年4月，因电池存在肿胀隐患，苹果公司宣布为2016年10月至2017年10月之间生产的MacBook Pro产品免费更换电池。 2019年8月，因电池可能会过热并造成消防安全隐患，苹果宣布召回2015年9月至2017年2月之间生产的MacBook Pro产品。产品存在质量问题会直接影响消费者的使用体验，甚至威胁消费者的财产和人身安全。 MacBook系列产品作为全球领先的笔记本电脑产品，其售价高昂，销量巨大，影响广泛，苹果公司因此更加应该重视消费者反映的产品故障问题。《消费者报道》将持续关注MacBook系列产品故障问题的最新进展。