中信银行|信用卡投诉量激增，客户隐私安全问题频发，中信银行的信任危机信用卡|池子

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从中信银行被曝泄露个人账户流水，在脱口秀演员池子与其经纪公司笑果文化的矛盾中成为焦点后，这家银行的风波便开始被暴露在镁光灯下。
但这些问题仍然只是冰山一角。
据《中国科技投资》记者不完全统计，中信银行今年以来已收到29张罚单，罚款金额总计为4827万元。
由此可见，中信银行巨大冰山之下，还埋着更多的雷。
深圳信用卡业务，上半年7800条投诉
近日，中信银行在深圳喜提一个第一名。在深圳银保监局公布关于2021年上半年银行业金融机构消费投诉情况的通报中，中信银行力压群雄，登上了消费投诉榜首的位置。
通报显示， 2021年上半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为226.79件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量居前的为：中信银行信用卡中心1653.31件/千万个人客户，平安银行信用卡中心826.25件/千万个人客户。
从投诉总量来看，中信银行也是一马当先。其中，中信银行信用卡中心7800件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的47.72%；平安银行信用卡中心4979件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的30.46% 。
此外，涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。其中，中信银行信用卡中心涉及协商还款类投诉4030件，占中信银行信用卡中心投诉总量的51.67% ，涉及催收类投诉2897件，占中信银行信用卡中心投诉总量的37.14%；
实际上，中信银行信用卡业务问题在全国都有案例爆发。如今年年初，呼市市民张先生向晨报融媒记者反映， 2020年4月份之后，他有好几个月都收到了中信银行信用卡还款短信。
让他不解的是：“我办理的这张信用卡还没激活使用，就被中信银行要求还款2000元，而且还没有消费记录，这笔费用哪儿来的呢？”
律师最后给出的建议——如果经过行政主管部门的查处，仍然得不到解决，消费者则可以直接向人民法院提起诉讼。
据消息人士透露，中信银行深陷大量投诉和法律纠纷，其中信用卡业务是投诉“高发地带” 。如“中信银行信用卡”在黑猫投诉上出现了7488条投诉，而在天眼查上，中信银行现有法律诉讼为533条，其中排名第一的案由也系信用卡纠纷，数量达190条。
黑猫投诉平台显示，目前针对中信银行信用卡业务的投诉主要围绕泄露个人隐私、暴力催收、手续费不透明、不愿协商分期等问题。
一位用户介绍，目前所持信用卡还有7千多元未归还，因资金紧张已逾期，中信银行委托机构“湖南卫成信用风险管理有限公司”一直频繁打电话骚扰其生活，并且发送短信对其进行“恐吓” 。另外，在能联系用户本人的情况下，委托机构持续联系消费者家人朋友，给其家人朋友的生活带来困扰。
遇到暴力催收的用户不在少数，黑猫投诉上大量匿名用户表示，在使用信用卡的过程中，被中信银行第三方暴力催收，其家人朋友遭受到威胁恐吓，生活工作受到严重影响。
配合大客户的要求？隐私安全问题频发
时间的指针拨回到去年5月，池子在微博发布消息称，中信银行上海虹口支行在未经授权的情况下，将其个人账户流水提供给了上海笑果文化传媒有限公司。
池子认为，中信银行的这一行为侵犯了其自身权益，目前已通过律师发函要求中信银行、笑果文化赔偿损失，并公开道歉。
同时，池子还表示，中信银行方面对此作出的回应为“配合大客户的要求” 。
对于池子的举报，中信银行也曾在官方微博公开发布致歉信称，该行员工未严格按规定办理，向笑果文化提供收款记录；中信银行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
最终，中信银行被罚450万。但池子事件只是被爆出的案件。泄露客户信息，中信银行不是第一次，在国内也不算新鲜事。
中信银行一份发行文件中显示， 2014月1月1日至2017年8月31日，三年时间内中信银行子公司、分支机构受到银监会、央行行政处罚的案例，多达150多起，累计罚款金额为1.1亿元。