《春运志愿服务暖冬行动》回眸：最後一班岗( 三 ) 3月1日

　　面对数量众多又着急赶路的旅客，马菡表示人多的时候连喝水的时间都没有， “可能拧个瓶盖的时间，就会有人问你，去什麽地方，怎麽走，等等。 ”

　　随着春运旅客压力增大，突发情况也需要青年志愿者及时处理。春运期间，旅客行李比较多，在上下扶梯的时候，经常会遇到行李不稳掉下来的情况，这时除了专门的电梯工，青年志愿者也需要密切注意，一旦发生类似情况，及时关掉电梯，保障旅客安全。

　　马菡介绍说，面对旅客突发疾病或晕倒的情况，青年志愿者也需要及时作出处理，一方面附近的志愿者要及时通知医疗人员，另一方面还要维持好秩序，保证患者周围空气流通顺畅。

　　对於春运的繁忙，同为北京西站志愿服务协会的覃振模告诉记者， “有时候感觉一张嘴都不够用” 。在谘询台服务时，周围很多人围着志愿者问，这时候不仅要快速而有耐心地回答每一个问题，还需要灵活应对，比如与一个询问去昌平某地地铁线路的人相比，优先回答去洗手间怎麽走，这样既速度快也能根据需求的不同程度合理处置。