人人都是产品经理■全渠道环境下如何做好用户运营？( 三 )

第五步
第5步是运营价值的提升，包括我们的会员账目，有很多招募渠道，我们怎么样能够找到最适合我们的招募渠道，让效率最大化，产品最大化，说白了就是怎么样能够降低我们的获客成本。
会员的主动关怀策略、会员的精准营销策略、会员的服务提升策略。
我在这里提一点，其实服务是最好的营销，人是最好的渠道，不要上来就谈营销，你有没有把你的消费者服务体验做好，他是不是对你有粘性？是不是愿意帮你做口碑传播？是不是对你有忠诚度？还是说只有促销的时候才来？
第六步
第6步我们叫做合作共赢，也是比较高阶的。包括几块，一个就是集团多业态的互联共享，有很多的企业可能是集团式的，有酒店、有餐饮、有娱乐，有高尔夫球场、有游乐场，有零售，甚至有些有各种生活服务，这个时候我们怎么样能够做到集团级的会员共享，每个集团都是一个会员入口和出口，都是整个价值变现的途径。
最后就是我们怎么样能够引进来，大几百万会员或者上千万会员手机信息都是花了钱花了成本引进的，在我们这可能每年的贡献度是有限的，我们怎么样能够引进来之后想办法送出去，和其他企业做联合营销，这个时候就是我们会员运营的最高境界了，这个时候你的会员中心是一个绝对的盈利部门。
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接下来我们谈谈工具这一块。我们在讲工具的时候，前面它还有一个基础，说白了，我们工具就是帮助我们完成消费者数字化和在线化。
我们和消费者之间，让我们的客户、变成我们的会员，这个时候就建立起了我们的私域流量，这叫数字化，数字化不代表在线化，你总说我办了线下实体卡，留了个电话，有地址能做积分，叫消费者数字化但它不叫在线化。
真正要做会员运营，除了组织的前提之外，还有一个就是消费者的在线化和数字化也是我们运营的一个前提条件。你不要看很多企业玩的那么花，玩的表面功夫花拳绣腿做得很好，你只需要问他几个核心指标：你的会员占比，你的消费者和会员的比例，你100笔的交易里面有多少笔是会员交易，这是第1个指标。你的在会员的在线率，也就是说你有500万的会员， 2000万的会员，你的在线率是什么样子？你有多少会员可以通过在线的方式去触达他。
这两个指标一问，基本上就能够知道这个企业的会员运营水平了。会员消费者的数字化和在线化是一个又苦又累的脏活累活，它是一个持续的过程，他没有办法做一段时间不做，它是一个持续化的工作。
这个工作是持续从头到尾，公司只要存在，是持续到这个公司的生命周期的。消费者的拉新，老客运营的数字化是持续的获客，这个是持续性的。消费者的在线渠道是有很多的，全渠道到底有哪些渠道。
对于零售企业最好的方式，它的线下渠道是作为一个主要的消费者链接的入口。
对于快消品企业商品是它的一个主要的链接消费者的入口，这个时候就不要舍近求远，本末倒置。
如果说你是品牌企业，你就充分的使用二维码去链接你的消费者，完成消费者的在线化和数字化，如果你是零售企业，就充分的使用好几百家、几千家的线下门店和我们的导购人员，来完成消费者的在线化和数字化。
今天可以看到包括实体门店、APP、小程序、微信商城、无人售货、扫码购、云货架、第三方购物商城，这都是覆盖我们全渠道的销售渠道，只要我们消费者在这个平台上有关注，我们就可以在这上面去开店。
包括交易的全渠道，还有互动的全媒体或者全渠道，包括微信、微博、抖音、**** ，包括bilibili ，各种直播平台，它是我们的一个互动和交互的平台，从这里面可以采集到很多过程的数据，最终的目的还是要去转化。
在消费者数字化运营的时候，包括了我们怎么样能够全时全力的触点，是消费者运营的链路。第1步链接消费者，就是数据值沉淀。第2步其实就是洞察消费者。