人人都是产品经理■全渠道环境下如何做好用户运营？( 四 )

有了这些体系的建设，包括销售渠道建设，会员体系建设，链接体系建设，怎么样做数据的洞察，做个性化的运营，再去做个性化的触达，形成整个的闭环。
整个的消费者资产数字化的，就是我们能做到线上数据的拉通和线下场景的数字化，全渠道的数据加上线上的拉通加上线下的收集。把我们以往实体门店现场的活动以及线下的广告，线上的广告全面给它去打通，把销售资产沉淀在这样的消费者平台里面。
将来企业有多值钱，有多大的潜力，就取决于你能够手里面有多少可在线化的消费者资产，拥有100万和500万，那么你的转化率一定的情况下，那就是5倍的声音。
当我们有了这些消费者数据之后，不管你用哪家的 cm系统或者营销工具，我们要做以下几点的工作：
第1个就是消费者的标签体系建设，包括你的原始数据、实时标签的数据、建模的标签和绿色的标签，分层分级。
会员运营在有了工具之后，关键就是分层分级会员分类归类。不同的状态、不同的生命周期、不同的规律去做不同的营销方案触达。大部分企业在这一块都做得相当的差。
这是一个运营的全链路图。老顾客的运营和整个会员生命周期，消费者生命周期的运营，是一个持续的不断迭代和优化的过程，为什么讲运营？其实运营的含义，是有两点，第1个就是有组织保障，有流程支持，有工具支持的持续性活动。
懂的人就说我们在做消费者运营，不懂的人，就说我们在做消费者营销是一次性短暂的活动，运营是持续性，运营是有体系支撑的。
我举了一个例子，管你什么行业，从新会员入会开始到最终的流失，我们在整个生命周期的每一个生命体验的环节，以什么样的机制去设计它？自动去触发，自动的去完成生命周期的营销，还是比较关键的。
比方说一个消费者从入会、3天、7天、15天、30天，你使用的方式实际上用什么内容话术触答他，两个月、三个月之后，五个月之后怎么去触达？每一次都有相关的触达策略和沟通策略，即将流失怎么做？活跃度降低了怎么做？
不同的行业做法是不一样的：
我们辅导过一个生鲜店为例，他们的经营核心指标是什么？
一开始我们定了一个指标是做它的在线率，就是怎么样能完成会员占比达到95% 。第二是会员的在线率达到95%以上，我们用了4个月时间完成整个在线的转化。接下来当你完成大部分消费者在线的时候，尽量要完成的是整个消费者核心指标的提升。
新指标也是真的复购率，一个是社区店核心指标就是怎么样能够提高我的消费者每周到店频次，我们怎么能从2.5次提高到2.7次，甚至我们建立起了一个财务模型，当它的到店频次提高到3.2次的时候，能达到一定什么样的盈利水平？
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接下来，我们有了体系、有了组织、有了工具之后也做了分层分组织后，我们用什么样的具体的方法来做这些消费者的运营？
第1点看我们现在自己的业态是什么，如果我们有实体门店，尽量是总部来做具体的规则和策略。
具体的运营任务要下发到门店，下发到我们的店员那里去，真正的建立起我们的私域的流量。核心是连接，其次是互动，其次是运营。
在链接这一块，基本上有两个具体的方法，第1个就是通过个人微信来做到链接消费者。
第2个是企业微信。这次疫情期间企业微信特别的给力，每周迭代一个版本，包括现在除了发朋友圈，所谓的群直播，企业微信加群的二维码、小程序的一键加群，有很多快捷的方式在帮助我们这些零售企业更好的去链接消费者、做消费者的在线运营。
个微目前的运营方式有两个，一个是拉群，就是微信群的运营，一个是朋友圈，这个时候就看你的业态了，对于高单价低品质的行业，朋友圈会更合适，潜移默化的影响他的购买。