#吴怼怼#台前的在线教育、社交直播，幕后的声网 Agora

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疫情之下，线上教学成为常态，在近2个月内，全国近2亿大中小学生涌入在线课堂。线下行业停摆徘徊的时候，在线教育和音视频平台正如火如荼。殊不知，能不能接得住这些用户和需求，对平台的技术解决方案来说，是一个挑战。
因为，不管是老师与学生的云课堂，还是公司云视频会议，都是多个端口与多个端口的实时互动，一个不小心就会出现音视频卡顿、崩溃。所以，不管是大型的成熟企业，还是快速发展的初创型公司，都很难完全依靠自身能力来独自完成这件事情。
我们看到，教育行业的代表性公司新东方把旗下80多个分校和子机构、上百万教师搬到了线上「新东方云教室」。
专注K12教育的「晓黑板」被点名作为上海市教委指定应用之一，平均每天有500所学校、5千位老师、20万名学生在晓黑板直播课堂上学习互动。他们每天进行1万场直播课，最高峰值同一时间有12万人参与上课。
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上述动作要在短时间内完成，都少不了「外援」的服务与支持。而这些企业背后都有同一个共同的技术大佬在支持，那就是给他们提供实时音视频云服务的声网Agora（以下简称声网）。

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近几年，从社交直播领域的抖音、陌陌、荔枝，到教育巨头新东方、好未来，从狼人杀游戏一通带节奏的演说，再到智能音箱的人机互动，我们通过App或智能终端体验到越来越多的丰富场景。殊不知这些场景的本质，或者说其工作原理，其实可以用一个词来概括，那就是「实时音视频（RTC）」。

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所以当陌陌推出新功能，新东方需要迁移教师至线上，晓黑板要在短时间内快速上线一个稳定、可靠且支持高并发的教育大班课产品时。声网总能在面临大流量的冲击下扛住压力，这背后除了稳定可靠的技术支撑，还有润物细无声的服务。
那么问题来了：
实时互动只是实现一项功能吗
为什么声网可以同时服务好这些不同体量，不同类型的客户
声网具体又帮助他们做了什么呢
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以下我们来逐一拆解和解答。
实时互动，看起来简单，但却蕴含复杂的技术与服务。这里卖个关子，技术的部分放到后面去讲，先说服务。简单的"服务"二字，背后的门道可不小。
服务对于RTC来说意味着什么？在此前声网Agora创始人&CEO赵斌接受媒体采访的回答中可以找到答案："RTC是一项服务，而不是功能，服务的含义是其价值体现在每一秒钟的用户体验的好坏上，这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证。 "

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也就是说，一个功能有没有，用户直观就能看到。但是RTC是一眼看不出来的，你画了一个通话的按钮并不代表通话好用。
当RTC无法对每一秒钟的服务质量进行保障的时候，这个按钮就一点用处也没有。
使用声网的服务，也不是简单购买一个API实现通话能力就大功告成了。
如何在场景上用好，帮助业务增长才是重中之重。这就需要专业的服务人员来协助企业客户和开发者进行打磨，这样的服务人员不仅要懂技术，还要懂业务、懂产品。
如此才能帮助客户不断提升体验，实现业务创新，在激烈的市场竞争中树立自己的核心优势。
声网是RTC行业第一家专门自建服务团队的服务商，目的就是为开发者和企业客户的市场需求做深入支持和创新服务，成为客户的创新。