#吴怼怼#台前的在线教育、社交直播，幕后的声网 Agora( 四 )

三是专业质量。这是立身之本，要解决技术难题，要有门槛，这是PaaS平台与外包团队的本质区别。
四是自助服务和易用性。客户用你的服务做音视频实时互动，当音视频卡顿的时候他要知道原因，还要知道全球1000万用户有百分之多少是对质量满意的。这个识别不仅要准确，还要把质量给透明出来，提供给开发者。要做一个成功的App ，开发者和App运营者需要对数据门儿清。
现在，我觉得还应该加上一点。那就是对技术要求"极致" ，甚至也可以说对技术比较"轴" ，客户没要求的事，他们主动找"虐" ，主动要求客户严格要就自己。
也就是声网Agora从成立之初就一直在竭力推行SLA（Service-LevelAgreement ，服务等级协议），那之前，实时音视频行业是没有服务质量标准的。
声网作为首家RTCPaaS平台，看到行业内没有通用的SLA标准， RTC服务的质量好坏无法得知，更无法评估。
于是赵斌拉着团队一起，决定亲自定义SLA的维度，并且是定义通讯质量级别的SLA ，让客户可以明确看到和评估质量指标。
据说，现在声网的客户已经习惯性拿声网定义的SLA来讨论具体问题，可见客户对这一套SLA的标准客观性、维度全面性，以及对帮助其开展业务的价值的认可。
在疫情期间，声网Agora公布了其日均实时音视频通话分钟数达到15.6亿。这是通过"按频道人数计时"的方式统计出来的结果，即：n人通话m分钟，则总分钟数=n*m分钟，在这一统计方式下，同时订阅了多路音视频流的同一用户的音视频分钟数不会被叠加。而如果用RTC领域另一种常见的计时方式"按流计时"来计算，这一数字则是62.4亿分钟。
之所以选择"按人数计时"的方式，是因为按人数计时相较于按流计时对客户和开发者来说更加直观、清晰，这也从侧面体现了声网保障客户和开发者每时每秒的实时互动体验这一公司产品价值观。
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最后再来说说技术本身，为了方便理解，我们从互联网简史和实时音视频简史来聊一聊，很大程度上，互联网历史其实是实时音视频历史的一部分。（可以点击观看下面的一段有趣的科普视频，快速了解互联网是如何走到今天的）
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吴怼怼工作室原创出品
吴怼怼，左手科技互联网、右手文娱与消费。人人都是产品经理2017年度作者，新榜2018年度商业观察者， DONEWS2019年度十大专栏作者， NEWMEDIA2019年度科技新媒体，天极网2019年度影响力*** 。
腾讯全媒派荣誉导师，虎嗅、36氪、钛媒体、数英等专栏作者。
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