#吴怼怼#台前的在线教育、社交直播，幕后的声网 Agora( 三 )

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（声网服务团队一位成员看到孩子在用晓黑板上课时内心感慨万千，团队放弃周末全情投入是有价值的）
社交泛娱乐领域
再看陌陌。这家至今仍处于风口上的公司，在频繁开发新场景的过程中几乎每个阶段都和声网站在一起。 2017年10月，主播PK连麦创新玩法推出过程中，声网客户服务团队的同事，长期在陌陌进行驻场服务，与陌陌一同研发，对新场景进行调研、预判可能出现的风险，解决新场景测试过程中出现的各种问题，使新玩法按时上线。 PK连麦上线后，受到用户青睐，成为陌陌一大现金牛。
陌陌的相关负责人也曾表示，陌陌的直播连麦部分用的是声网的服务，因为声网直播架构好，延迟低，深度定制开发，技术团队长期驻场和我们共同见证每个版本上线，积极参与场景创新。
还有一款在2019年进入爆发式增长的视频社交产品。接入声网之初，公司还处于初创阶段，核心业务主打陌生人社交。
从每月用量很低的探索阶段到现在实时音视频分钟数用量突破式增长，声网与其共同进行了产品及市场的打磨，协助这个创业团队从对音视频入门级开发成长为有独立监控体系的多人团队。
在持续发展过程中，声网服务团队帮助其不断创新玩法提高用户粘性，提供定制化音频K歌方案并快速落地等，结合客户诉求帮助客户提升体验，实现超预期的业务目标。
「口袋狼人杀」是2017年游戏社交类的爆款产品，在刚接入声网时也处于创业初期，后来经历了难以想象的高速增长。这个团队在集成新场景时，曾遇到新老版本兼容问题，如果按照现有方案，无法兼容，需要强制更新，会严重影响用户体验；而如果修改方案，则面临全部推翻重来。
为了帮助客户保证运营效果和用户体验，声网服务团队主动提出一套全新的解决方案，只用了两天时间，加班加点开发了新的SDK版本去兼容老版本，一方面帮助客户稳定上线新场景保证用户体验，另一方面也促进了声网自身新场景的落地和产品的完善。
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说到这里，你可能就明白了，为什么声网的客户服务团队的名字是"客户成功" ，而不是"客户支持" 。
客户支持（CustomerSupport）一般是以解决问题为目的，以响应式服务为主，在传统IT服务领域或者IaaS领域，服务模式更多的接近于客户支持或者叫技术支持。客户成功（CustomerSuccess）是SaaS行业的概念，以帮助客户更好的使用产品和产生价值为目标，关注客户的生命周期价值。
郭磊告诉我们， "在部门创始的时候，我们考虑过是叫客户支持还是叫客户成功。对于RTCPaaS的服务，虽然技术复杂度较高，但从业务模式上声网更希望往客户体验更优化的客户成功方向去走。 "
随着客户越来越多，声网发现如果想服务好客户，帮助客户获得更多的价值，对于行业、上层应用和客户业务的理解需要更深刻，在响应式的服务之外也需要更多的投入，因此逐渐引入了更多专业的主动式服务，坚持关注客户全生命周期，在客户产品的不同阶段提供高质量的服务。

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（声网服务团队连续加班，帮助客户场景创新）
声网团队也曾对什么是好的PaaS服务做过总结：
一是稳定可靠，要稳定不出事儿，要像水龙水一样随时有水，如果家里水龙头不出水，那要打一个差评。
【#吴怼怼#台前的在线教育、社交直播，幕后的声网 Agora】二是保证大规模、高并发，仍然拿水做例子，要能同时满足十几亿人的用水需求。 RTCSDK平台要做到今天，就算有100万观众的线上演唱会，也能够稳定支持，且质量不打折。