#吴怼怼#台前的在线教育、社交直播，幕后的声网 Agora( 二 )

这是一个高水平服务团队，成员的准入门槛也是相当之高。不仅要有相关的深厚技术背景，还拥有创新力，是各自行业领域的专家。
据说，声网的服务团队成员之间还有"传帮带"机制，通过这种方式来快速提升服务团队成员与不同行业客户之间的默契配合和自身技术、业务水平的成长。
03
大到成熟的大型企业、上市公司，小到独角兽、高速发展中的创业公司，都离不开在技术和业务上与之合力共创的合作伙伴。
万一在瞬息万变的业务增长窗口期出现技术故障或瓶颈，不能及时跟上得到保障的话，就可能面临业务受阻甚至落后于竞争对手。

本文插图
这就对服务团队提出了挑战，不光要支持和满足客户的技术和业务需求，还要和客户团队一起创新，设计、挖掘和打磨新场景，做到像内部团队配合一样去工作。
这在此类创新型的API场景服务里，是必须的。不仅仅是高速发展中的创业公司，即便是已经形成了相对成熟使用场景的大公司，随着行业的发展，也同样还需要持续迭代玩法，继续打磨更受欢迎的场景来适应市场需求的变化，这就非常需要双方的深度合作、协作创新。
声网服务覆盖社交直播、在线教育、企业协作、IoT、医疗、游戏、保险等10余行业，共计100多种场景。声网Agora客户成功总监郭磊告诉我们："作为专业的实时音视频服务厂商，服务质量是声网的立身之本，一切的服务都是围绕着客户自身产品和业务的成功为目标。 "
声网是如何帮助不同行业客户实现场景创新，从而实现业务增长的？可以分别从教育和和社交行业来看。
教育领域
掌门1对1是伴随并见证声网在教育行业成长的标杆级客户。声网从早期就开始一直与掌门进行深度合作打磨，在大概5、6年前在线教育还处于早期时，掌门便推出了1对1定制化在线辅导的教学模式，后来不断在K12领域深耕发展，继续孵化出了掌门陪练、掌门少儿、掌门优课等不同在线教育场景的品牌，成为垂直领域领军企业。
2019年，声网与掌门技术研发团队对1v1和小班课的线上工单问题进行了两次深入的分析，除了挖掘了相当多的RTCSDK改进方案外，也创造性的提出并落地了UI提示最佳实践、AI自主调试课堂等一系列想法，对进一步提升掌门1对1线上用户体验和标准化APP运营带来了帮助。
疫情期间，面对突发流量、资源紧张的情况下，新东方直播团队与声网通力配合快速完成平稳扩容，确保了质量稳定、上线后零故障，在7天之内将上百万师生搬到线上。 7天完成任务的背后也是双方用一年多时间专注打磨产品的结果，声网客户服务团队的小伙伴告诉我，从接触新东方开始双方就与进行了深度合作打磨，由于新东方也是初次涉足线上领域，声网把服务教育大客户的最佳实践方案提供给新东方，帮助新东方最大化了解线上产品价值，做好万全的准备，在疫情期间圆满完成上百万学生线下转线上的任务。
声网可以说是全程见证了晓黑板疫情期间的全新产品"空中课堂" ，从诞生到两周内并发达15w的整个过程。晓黑板在上线之初所参考的方案，在稳定性和业务逻辑设计上都不能更有针对性的满足自身的需求，这给前期集成上线带来许多阻力。
声网服务团队及时发现问题，并用最快速度为晓黑板提供完整的大班课场景方案以及Demo 。在两周时间内，声网团队连续加班、一周七天的配合，最终帮助晓黑板基于声网的教育Demo集成上线"空中课堂" ，并且承接了多次并发达12.5w的预演课，为3月2日开始的上海中小学正式线上课做好了充足的准备。