携程@对话携程梁建章：70%的精力在公司管理，30%的精力在经济学研究( 二 ) 梁建章

他说，携程的管理者都很有能力， “携程的目标是三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游企业，十年内成为最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。 ”为了这一目标，携程每天都在进取也在变革。而他在斯坦福大学读PHD的研究方向是“创新” ，这是携程发展中必不可少的要素。
在谈到美团超级APP“搭积木”式的布局，以及飞猪背后的阿里大生态时，梁建章并不紧张，他说， “两家企业都是非常优秀的公司，酒旅业务不是他们的主营业务，但是携程的战略是对于旅游垂直领域的专注。 ”在旅游垂直领域，作为一站式旅行平台，梁建章说， “携程希望成为超级APP” 。他对于“超级APP”的向往是， “让用户能够在一个超级APP上，找到超级好的旅游产品，并享受超级好的服务。 ”
在国内市场，携程专注旅游服务市场20年。但与此同时，很多企业在努力为用户搭建平台的过程中，也在不断拓展企业的生态， “圈住”更多的用户。与美团、京东、小米、今日头条这些具有极强的雄心与狼性，不断扩展业务边界的公司相比，携程的保守政策，貌似失去了一些拓展新业务的机会。
梁建章解释道：“可能业务边界的拓展给人的感知更强，不过先要看看拓展的边界有多大的市场。 ”携程专注于旅游， “携程的雄心体现在国际化和第三次创业上，相比国内市场来说，国际市场我们还有很大的份额可以争取。 ”“国际市场方面， Booking和Expedia是携程的前辈和竞跑者，而它们的共同点也是专注于做旅游垂直领域。未来，我们希望成为国际旅游市场上最具价值、最大的国际旅游企业。 ”
公开信息显示， 2016年1月，携程在新加坡成立东南亚总部，同年携程投资印度旅游企业MakeMyTrip以及美国华人地接社纵横、海鸥、途风，投资百事通，收购英国机票搜索平台天巡；2017年，携程与全球最大轮渡公司Stenaline达成合作，同年收购Trip.com以及Twizzo；2018年1月，携程美食林与OpenTable达成合作。携程在2019年成为印度makemytrip最大股东，不断拓展自己的海外版图。
“未来5-10年我们已经制定了清晰的目标，我非常希望中国在线旅游公司能够实现全球化。 ”携程将未来驱动公司业绩增长的核心引擎，放在了国际、国内旅游市场的发展和壮大上。梁建章说， “携程G2战略——Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）的全球化落地，将带来更坚固的服务护城河。 ”
“当有一天全球人旅游都使用中国公司的产品时，谁也不会觉得这样的企业缺少雄心。讷于言而敏于行，携程不必时常有翻云覆雨的故事，但是不会缺少清晰明确的目标和任何一天的拼搏。 ”
梁建章说， “携程不仅不是中年危机” ， “和国际上很多百年企业来比， 20年的携程依然非常年轻。尤其是国际化，对集团来说，这是第三次创业，而放眼世界OTA市场，携程也是非常年轻的。 ”
以下为采访实录：
1、针对本次肺炎疫情，携程都做了哪些应对措施，是如何具体组织展开落地的？
梁建章：1月21日开始，到2月21日，我们经历了一段完整的“战疫”周期。我们联合全球200多个国家和地区的数百万供应商一起，为数亿用户处理了千万量级的订单退改。
1月21日，携程发布了首个针对特定人群和地区的无损退订政策。此后随着疫情蔓延，将保障范围扩大成所有用户在全球范围内的订单，保障时间延续到3月。为了保障服务，携程动员了15000名客服、产品、业务、职能的团队联动，出台和升级了25项用户和供应商的保障政策。启动了2亿元重大灾害保障基金，垫付、承担用户损失。
对于酒店，我们在1月23日就倡议国内酒店共推“安心取消保障” ，号召他们做服务升级。对响应倡议的酒店，携程承诺日后给予过亿营销资源和“爱心酒店”的标签，短期之内获得巨大支持。携程技术团队在12小时内，实现了供应商B端操作系统一键加入倡议。 24小时内，用户就可在携程APP使用酒店的安心取消标签。